سياسة الدفع والاسترجاع والاسترداد
مقدمة
توضح هذه السياسة آلية الدفع والاسترجاع والاسترداد المتعلقة بالخدمات والمنتجات المقدمة عبر منصة "رحلة هدف".
وتشمل هذه السياسة الخدمات المرتبطة بـ:
- الاستيراد والتوريد من الصين.
- الوساطة التجارية.
- البحث عن الموردين وفحصهم.
- خدمات التسعير والتنسيق.
- الخدمات التدريبية والاستشارية.
- الخدمات الرقمية والمعلوماتية.
- أي خدمات أخرى تقدم عبر المنصة.
ويعد تنفيذ أي عملية دفع أو استخدام خدمات المنصة موافقة صريحة على جميع البنود الواردة في هذه السياسة.
أولًا – سياسة الدفع
1. آلية الدفع
- يتم سداد المبالغ عبر وسائل الدفع المعتمدة من المنصة.
- قد تشمل وسائل الدفع:
- التحويل البنكي.
- بوابات الدفع الإلكترونية.
- وسائل الدفع الرقمية الأخرى المعتمدة.
- تعتبر جميع الطلبات والخدمات غير مؤكدة حتى اكتمال عملية الدفع أو العربون حسب نوع الخدمة.
2. العربون والدفعات
- بعض الخدمات تتطلب دفع عربون لبدء التنفيذ.
- العربون الخاص بالمكتب يمثل رسوم بدء العمل والتنفيذ والبحث والتنسيق والمتابعة.
- العربون لا يمثل قيمة البضاعة أو التصنيع أو الشحن ما لم يتم النص على ذلك بشكل صريح.
- قيمة الطلبية أو الشحن أو التصنيع يتم احتسابها بشكل منفصل حسب الاتفاق.
3. الرسوم الإضافية
قد يتحمل العميل بعض الرسوم الإضافية بحسب طبيعة الخدمة، مثل:
- رسوم التحويل البنكي.
- رسوم تحويل العملات.
- رسوم بوابات الدفع.
- الضرائب أو الرسوم الحكومية.
- رسوم الشحن أو التخليص الجمركي.
ويتم توضيح ذلك للعميل عند الحاجة.
4. التأخر في السداد
يحق للمنصة تعليق أو إيقاف الخدمة أو الطلب في حال:
- عدم إتمام السداد.
- التأخر في الدفعات المستحقة.
- عدم الالتزام بالشروط المالية المتفق عليها.
ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن التأخير أو الأضرار الناتجة عن ذلك.
ثانيًا – سياسة الاسترجاع والاسترداد
1. خدمات الاستيراد والوساطة التجارية
نظرًا لأن خدمات الاستيراد والوساطة والتنسيق تعتبر خدمات مخصصة حسب الطلب، فإنه:
- لا يمكن استرجاع العربون أو رسوم الخدمة بعد بدء التنفيذ.
- يعتبر بدء البحث أو التواصل مع الموردين أو تنفيذ أي جزء من الخدمة بداية فعلية للتنفيذ.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية استرجاع أي مبالغ تخص المورد أو المصنع أو الشحن بعد اعتماد الطلب من العميل.
وفي حال وجود مطالبات تخص المنتجات أو التصنيع أو الجودة أو المورد، يتم التعامل معها وفق الاتفاقيات أو سياسات المورد أو المصنع أو الجهة المرتبطة بالخدمة.
2. الخدمات التدريبية والاستشارية
- تعتبر الجلسات الاستشارية والتدريبية والخدمات الرقمية من الخدمات غير القابلة للاسترجاع بعد تنفيذها أو الاستفادة منها.
- بمجرد حضور الجلسة أو تسليم المادة أو بدء الاستفادة من الخدمة، تعتبر الخدمة منفذة بالكامل.
- يمكن قبول إعادة جدولة بعض الجلسات عند الإشعار المسبق حسب سياسة المنصة وظروف التوفر.
3. المنتجات والخدمات الرقمية
- المنتجات الرقمية والملفات الإلكترونية والمحتوى التدريبي غير قابلة للاسترجاع بعد التسليم.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الخدمات المخصصة أو المنفذة بناءً على طلب العميل.
4. الأخطاء المالية أو التقنية
في حال وجود:
- خصم مكرر.
- خطأ مالي مثبت.
- مشكلة تقنية متعلقة بالدفع.
تقوم المنصة بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب خلال مدة معقولة بعد التحقق من البيانات.
ثالثًا – سياسة الإلغاء
- يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل بدء التنفيذ الفعلي.
- بعد بدء التنفيذ، يطبق ما ورد في سياسة الاسترجاع الخاصة بكل خدمة.
- يحق للمنصة رفض أو إلغاء أي طلب مخالف للأنظمة أو سياسات المنصة.
رابعًا – حدود المسؤولية
- تقوم المنصة بدور الوسيط أو المنسق أو مقدم الخدمة بحسب طبيعة الطلب.
- لا تضمن المنصة تحقيق أرباح أو نتائج تجارية محددة.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية أي خسائر تجارية أو تشغيلية أو تأخير ناتج عن:
- الموردين.
- المصانع.
- شركات الشحن.
- الجمارك.
- الظروف الخارجة عن الإرادة.
- تعتمد بعض الخدمات على أطراف خارجية وقد تتأثر بعوامل تشغيلية أو تنظيمية خارجة عن سيطرة المنصة.
خامسًا – القوة القاهرة
لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن التأخير أو التعطل أو الخسائر الناتجة عن الظروف الخارجة عن الإرادة، بما في ذلك:
- الكوارث الطبيعية.
- الأزمات العالمية.
- الحروب أو الاضطرابات.
- القرارات الحكومية.
- إغلاق المصانع أو الموانئ.
- مشاكل الشحن أو الجمارك.
- الأعطال التقنية الكبيرة.
سادسًا – حماية البيانات
تلتزم المنصة بحماية بيانات العملاء وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويجوز استخدام البيانات لتقديم الخدمات وتحسينها والتواصل مع العملاء، مع الالتزام بعدم بيع البيانات الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية.
سابعًا – الملكية الفكرية
جميع المحتويات والمواد التدريبية والاستشارية والتصاميم والنصوص والملفات المقدمة عبر المنصة تعتبر ملكية حصرية لمنصة رحلة هدف.
ويمنع:
- نسخها.
- إعادة نشرها.
- بيعها.
- مشاركتها.
- استغلالها تجاريًا.
دون موافقة خطية مسبقة.
ويحق للمنصة اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة عند المخالفة.
ثامنًا – تعديل السياسة
تحتفظ منصة رحلة هدف بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت.
وتصبح التعديلات نافذة بمجرد نشرها عبر المنصة أو إشعار المستخدم بها.
واستمرار استخدام الخدمات بعد التحديث يعتبر موافقة على السياسة المعدلة.
تاسعًا – القانون المطبق والاختصاص القضائي
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية.
وتكون الجهات القضائية المختصة داخل المملكة العربية السعودية هي المرجع المختص بالنظر في أي نزاع يتعلق بهذه السياسة أو الخدمات المقدمة عبر المنصة.
عاشرًا – أحكام عامة
- أي بند يتم إلغاؤه أو عدم الاعتداد به لا يؤثر على بقية البنود.
- النسخة العربية هي النسخة المعتمدة في تفسير هذه السياسة.
- لا يعتبر عدم ممارسة المنصة لأي حق وارد في هذه السياسة تنازلًا عنه.
- يتحمل العميل مسؤولية استخدام الخدمات بشكل نظامي ومتوافق مع أنظمة بلده والأنظمة المعمول بها.
