سياسة الدفع والاستردادالمقدمة:
تقر منصة رحلة هدف بأنها تقدم خدمات وساطة تجارية واستيراد من الصين، إضافة إلى خدمات تدريبية واستشارية مهنية، وتضع هذه السياسة لضبط العلاقة المالية والقانونية مع عملائها بما يتوافق مع الأنظمة السعودية والدولية ذات العلاقة.
بمجرد استخدام العميل لخدمات المنصة أو توقيعه على العقد أو سداد أي مبلغ مالي، يعتبر موافقًا صراحةً ونهائيًا على جميع ما ورد في هذه السياسة.
المادة 1: سياسة الدفع
1️⃣ جميع المدفوعات تتم مقدمًا، سواء دفعات وساطة أو استيراد أو رسوم تدريب واستشارات، وفق الاتفاقيات الموقعة.
2️⃣ يتم تحويل المبالغ إلى الحساب البنكي المعتمد والمذكور في العقد أو أي وسيلة دفع أخرى يحددها الطرف الأول رسميًا.
3️⃣ يلتزم العميل بدفع أي رسوم أو مصاريف إضافية (مثل رسوم التحويل البنكي أو رسوم العملة أو رسوم بوابات الدفع).
4️⃣ يعتبر أي تأخر في السداد إخلالًا بالعقد يعطي الطرف الأول الحق بتعليق أو إلغاء الخدمة دون إشعار مسبق ودون أي مسؤولية قانونية عليه.
المادة 2: سياسة الاسترداد
خدمات الوساطة والاستيراد:
- لا توجد أي إمكانية لاسترجاع المبالغ المدفوعة بعد بدء تنفيذ الخدمة، سواء للتكاليف التشغيلية أو الوقت والجهد المبذول، نظرًا لأنها خدمات حسب الطلب ومخصصة لحالة العميل.
- أي مطالبة باسترجاع أو تعويض تخص المنتجات المستوردة تُرفع مباشرة على المصنع أو المورد بموجب العقد المبرم مع الطرف الثاني، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية مالية عنها.
خدمات التدريب والاستشارات:
- بمجرد تسليم المحتوى أو حضور العميل للدورة أو حصوله على الاستشارة، تُعتبر الخدمة منفذة بالكامل ولا يجوز المطالبة بأي استرداد مالي.
- الاعتذارات المسبقة (قبل 48 ساعة على الأقل) يمكن قبولها بتحويل المبلغ لرصيد استخدام مستقبلي، دون استرجاع نقدي.
استثناءات:
- الأخطاء الإدارية المؤكدة مثل خصم مزدوج أو خطأ مالي من المنصة نفسها تتم معالجتها خلال (14) يوم عمل بعد مراجعة التفاصيل.
- لا تعتبر الظروف الخارجة عن الإرادة (قوة قاهرة، تغييرات حكومية، مشاكل جمركية) أسبابًا مبررة للاسترجاع.
المادة 3: إخلاء المسؤولية
1️⃣ يقر العميل بأن المنصة ليست مسؤولة عن جودة المنتجات المستوردة، وأن دورها يقتصر على الوساطة والتنسيق ومتابعة الإجراءات.
2️⃣ المنصة غير مسؤولة عن أي تأخير أو تلف أو فقدان نتيجة الشحن، التخليص الجمركي، أو قرارات المورد.
3️⃣ في حالات القوة القاهرة (مثل الجوائح، الكوارث الطبيعية، الأزمات السياسية)، تُعفى المنصة من أي مسؤولية مالية أو تعويضية.
المادة 4: حماية البيانات
- تلتزم المنصة بحماية بيانات العميل وفقًا لأنظمة المملكة، لكنها غير مسؤولة عن اختراقات تحدث من أطراف ثالثة خارج سيطرتها.
- يوافق العميل على استخدام بياناته لتقديم الخدمة وتحسينها، وللتواصل التسويقي، مع التزام المنصة بعدم بيع بياناته أو مشاركتها خارج نطاق العمل.
المادة 5: حقوق الملكية الفكرية
- جميع المواد التدريبية والاستشارية المقدمة من المنصة (محتوى، فيديوهات، نصوص) هي ملكية حصرية للمنصة، ولا يجوز نسخها أو إعادة توزيعها أو بيعها بدون إذن خطي مسبق.
- أي انتهاك لهذه الحقوق يعطي المنصة الحق باتخاذ إجراءات قانونية والمطالبة بتعويض مالي.
المادة 6: التحكيم وحل النزاعات
- أي نزاع ينشأ بين الطرفين يُحل وديًا خلال (30) يومًا، وإن تعذر، يُحال للتحكيم وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
- تكون محاكم مدينة جدة هي الجهة المختصة حصريًا بأي دعاوى قضائية، مع اعتماد اللغة العربية في جميع الوثائق والمرافعات.
المادة 7: أحكام عامة
لا تتحمل المنصة أي مسؤولية قانونية إذا كان العميل يستخدم الخدمة لأغراض غير قانونية أو مخالفة لأنظمة بلده.
أي تعديل على هذه السياسة يُعلن عبر القنوات الرسمية، ويُعتبر ساريًا بمجرد النشر، ويُلزم العميل تلقائيًا بالنسخة المحدثة.
استمرار العميل باستخدام الخدمة يعني قبوله الكامل لجميع البنود دون أي تحفظات.
